1- يحق للعميل استرجاع بعض أو كل المنتجات التي طلبها خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه للطلب، باستثناء المنتجات الغير قابلة للإرجاع،
2- يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إخطار العميل في حال عدم توفر المنتج او في حال وجود خلل بطلب العميل.
3- يتحمل العميل رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام/استرجاع) الطلب إن وجدت.
4- يجب أن يكون المنتج المعاد غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل، وسيقوم المتجر بالتحقق من ذلك قبل إتمام الاسترجاع.
5- يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في المدينة. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه.
6- تستغرق عملية إعادة مبلغ الاسترجاع إلى العميل مدة تتراوح بين 1-21 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك حسب الطريقة التي سيعاد من خلالها المبلغ.
7- في حال تم شحن المنتجات القابلة للكسر الرجاء التأكد منها قبل استلامها وفي حال استلمها العميل مكسورة يعتبر العميل مسؤول عنها .
8- المنتجات القابلة للكسر غير قابلة للاستبدال والاسترجاع .
9- اذا أراد العميل الغاء الطلب يتم خصم رسوم الدفع الالكتروني وهي 3٪ .
10- لا يسمح بإلغاء أو تعديل الطلب بعد استلامه من شركة الشحن.
سياسة الضمان
1.تغطية الضمان: يشمل الضمان المنتجات الكهربائية فقط، وذلك وفقًا للمدة المحددة في وصف المنتج.
2.المصدر المعتمد: يطبق الضمان على المنتجات المشتراة فقط من موقع ناشي الحجيلي للكهرباء أو من خلال فروعنا الرسمية.
3.استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام، الإهمال، الحوادث، الكوارث الطبيعية، الحريق، أو أي عوامل خارجية أخرى تؤدي إلى تلف المنتج.
4.عدم تحويل الضمان: الضمان غير قابل للتحويل إلى أي مشترٍ آخر بعد استلام المنتج.
5.فحص المنتج قبل الاستبدال: يحق للمؤسسة فحص المنتج المضمون للتأكد من استيفائه لشروط الضمان قبل الموافقة على الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
6.إثبات الضمان: يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء للتحقق من سريان الضمان على المنتج.
7.إلغاء الضمان: يتم إلغاء الضمان في الحالات التالية:
•إزالة أو طمس أو تعديل الرقم التسلسلي للمنتج.
•عدم وضوح رمز تاريخ الملحقات أو رقم معرف المنتج الدولي أو ختم الضمان.
•التعديلات أو الصيانة من قبل جهات غير معتمدة.
8.تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرسال المنتج (عن طريق شركة الشحن المعتمدة).
9.خدمة ما بعد البيع: في حال وجود أي استفسارات بخصوص الضمان أو الصيانة، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.
10.مدة الإصلاح أو الاستبدال: يتم التعامل مع طلبات الضمان خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب نوع المنتج وحالته.
مؤسسة ناشي الحجيلي للكهرباء تسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وضمان رضا عملائها، ونحرص على توفير منتجات موثوقة تلبي احتياجاتكم
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:
عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
عبر رقم الهاتف: +966598100477